환불정책 · 반반

1. 주문 취소 방법

청도마켓에서 구매한 상품의 취소·교환·반품·환불에 관한 안내입니다. 로그인 후 나의 주문에서 주문번호와 결제·배송 상태를 확인해 주세요.

발송 전: 주문의 ‘주문 취소’를 선택합니다. 결제가 진행 중이면 결제 상태 확인이 필요할 수 있습니다.
발송 후: 상품 상세에 안내된 판매자 연락처로 반품을 요청해 주세요. 화면에서 주문 취소가 지원되지 않아도 법령에 따른 청약철회를 요청할 수 있습니다.
취소 확인 중: ‘취소 상태 다시 확인’을 선택해 결제 취소 결과를 확인합니다. 문제가 계속되면 주문번호와 함께 운영자에게 문의해 주세요.

단순 변심에 따른 청약철회는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 가능합니다. 상품을 더 늦게 받았다면 상품을 받은 날부터 계산합니다. 서면 미교부나 청약철회 방해 등은 법령의 별도 기준을 따릅니다.

하자·오배송이나 표시·광고 또는 계약과 다른 상품은 수령일부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

구매자 책임으로 상품이 훼손되거나, 사용·섭취 또는 시간 경과로 가치가 크게 줄어든 경우에는 단순 변심 반품이 제한될 수 있습니다. 내용 확인을 위한 포장 개봉만으로 반품을 일괄 제한하지 않습니다.

신선·냉장·냉동 식품도 상품 특성과 보관 상태, 사전 안내 여부 및 법령상 요건에 따라 판단합니다. 식품이라는 이유만으로 모든 반품이 불가능한 것은 아닙니다. 하자·오배송 등은 앞 항목의 기준에 따라 요청할 수 있습니다.

상품의 보관 방법을 지켜 주시고, 이상이 있다면 판매자에게 알려 주세요. 상품과 포장 상태를 촬영해 두면 확인에 도움이 됩니다.

실제 반송비, 최초 배송비와 무료배송 조건에 따른 정산은 상품의 거래 조건과 반품 사유, 관련 법령에 따라 확인합니다. 반송 전 판매자에게 부담 금액과 회수 방법을 안내받아 주세요.

교환은 판매자와 상품 상태·재고를 확인해 진행합니다. 반품 주소는 판매자별로 다르므로 사이트 운영자 주소로 임의 발송하지 말고 먼저 확인해 주세요.

법령에 따른 환급 기한은 반품 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내입니다. 상품이 아직 공급되지 않았다면 청약철회를 한 날부터 계산합니다. 환급 지연 시에는 법령에 따른 지연배상금이 적용됩니다.

반품 후 환불이나 일부 수량의 취소 등 화면에서 처리할 수 없는 요청은 판매자 또는 운영자에게 접수해 주세요. 주문 화면의 취소 상태와 카드사의 실제 환급 내역을 함께 확인해 주세요.

상품·배송·반품은 상품 상세의 판매자 연락처로, 결제 취소 오류와 해결되지 않은 요청은 사이트 운영자에게 연락하기로 문의해 주세요.

문의할 때 주문번호와 요청 내용을 알려 주세요. 비밀번호나 카드번호 전체 등 민감한 정보는 보내지 마세요.

이 안내와 상품별 조건은 법령에서 보장하는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 자세한 기준은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조·제18조와 이용약관을 확인해 주세요.